为进一步规范“两品一械”投诉举报处置工作，提升相关工作人员业务素养和实操能力，切实保障群众用药用械安全合法权益，近日，省药监局会同大同市市场监管局组织开展“两品一械”投诉举报处置专题培训。此次培训采取现场授课与视频连线相结合的方式，同步对朔州、忻州两地相关工作人员进行培训，各相关科室、基层监管所及12315业务骨干参加培训。 

     培训会通报了第一季度全省“两品一械”举报投诉办理情况以及合规报送存在的问题，聚焦药品投诉举报受理范围、处置流程、时限要求、文书规范等核心内容，结合典型案例深入剖析处置过程中的重点难点问题，详细讲解投诉举报件接收、登记、分流、核查、反馈等各环节操作规范，进一步明确处置工作的责任分工和工作标准，确保参训人员全面掌握处置流程和工作要求。会上，还就基层关注的难点，堵点问题进行了现场答疑。

      此次培训内容紧密贴合基层工作实际，兼具理论性和实操性，有效破解了工作人员在实际工作中遇到的困惑，进一步夯实了“两品一械”投诉举报处置工作基础。参训人员表示，将把培训所学知识灵活运用到实际工作中，严格规范处置流程，不断提升投诉举报处置效率和质量，切实筑牢群众用药用械安全防线，全力守护人民群众身体健康和生命安全。